سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
رضایت شما از خرید برای ما اهمیت دارد. در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، کالا دچار آسیبدیدگی یا ایراد باشد، موضوع پس از بررسی توسط پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
شرایط بازگردانی کالا
کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه و همراه با بستهبندی و متعلقات خود باشد. در صورت استفاده، باز شدن پلمب یا تغییر وضعیت محصول، امکان پذیرش مرجوعی بسته به نوع کالا و شرایط آن بررسی خواهد شد.
برای محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو، به دلیل ماهیت بهداشتی محصول، شرایط بازگردانی پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده از کالا متفاوت است.
کالای اشتباه یا آسیبدیده
اگر محصول اشتباه برای شما ارسال شده یا هنگام تحویل متوجه آسیبدیدگی آن شدید، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید تا موضوع بررسی شود.
در صورت نیاز، ممکن است از شما درخواست تصویر کالا، بستهبندی یا وضعیت آسیبدیدگی شود.
نحوه ثبت درخواست
برای درخواست مرجوعی، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی فروشگاه ارتباط بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید.
پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید درخواست، مبلغ قابل استرداد طبق شرایط سفارش و روش پرداخت انجام خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه میتواند با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت باشد.
مواردی که امکان مرجوعی ندارند
محصولاتی که به دلیل استفاده، آسیبدیدگی ناشی از نگهداری نامناسب، باز شدن پلمب یا تغییر وضعیت قابل فروش مجدد نیستند، مشمول بازگردانی نیستند.
ارتباط با پشتیبانی
برای اطلاع از شرایط دقیق مرجوعی یا پیگیری درخواست خود، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.
