رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
رضایت شما برای ما اهمیت زیادی دارد. اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، کالا دارای ایراد یا آسیبدیدگی باشد، یا شرایط بازگردانی طبق مقررات فروشگاه را داشته باشد، میتوانید درخواست خود را برای بررسی و پیگیری ثبت کنید.
شرایط پذیرش بازگردانی کالا
کالا باید در شرایطی باشد که امکان بررسی و تشخیص وضعیت آن وجود داشته باشد. بستهبندی، متعلقات و اقلام همراه محصول نیز تا حد امکان باید حفظ شده باشند.
در صورتی که کالا هنگام تحویل آسیبدیده باشد یا کالای اشتباه برای شما ارسال شده باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
برای محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبت پوست و مو، به دلیل ماهیت محصول و مسائل مربوط به سلامت و بهداشت، پذیرش بازگردانی میتواند به وضعیت کالا، باز شدن بستهبندی و شرایط نگهداری آن بستگی داشته باشد.
فرایند درخواست بازگردانی
ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و شماره سفارش و علت درخواست بازگردانی را اعلام کنید. پس از بررسی اطلاعات و در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط بازگردانی، مراحل استرداد وجه یا جایگزینی کالا طبق مورد انجام خواهد شد.
نکات مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی اقدام نکنید. همچنین از دور انداختن بستهبندی محصول تا زمان اطمینان از سلامت و مطابقت کالا با سفارش خودداری کنید.
در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا مربوط به فروشگاه باشد، موضوع پس از بررسی پیگیری خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی درباره بازگردانی کالا، از طریق صفحه تماس با ما با فروشگاه در ارتباط باشید.
